Garantia e Trocas

Certificado de Garantia

A Krug Jewelry oferece garantia permanente quanto à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada.

Seguimos a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, mediante apresentação da joia acompanhada do respectivo certificado de garantia. A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação. A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.

A Krug Jewelry, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente. Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha. Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias. Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

A Krug Jewelry também garante:

• Manutenção por tempo indeterminado, mediante pagamento de taxa para custear os valores dos fretes de envio e reenvio do produto e eventuais custos e reparo e/ou fabricação de uma nova peça.

Joias consideradas em garantia

• Com qualquer defeito de fabricação;
• Com desprendimento total ou parcial da peça;
• Com rupturas ou rachaduras de fechos.

Joias consideradas fora da garantia

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;

Política de trocas

A Krug Jewelry preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes, por isso todas as joias possuem garantia, e caso seja necessário, você também poderá realizar a troca.

As condições para a troca de sua mercadoria são:

- Ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto;

- Estar em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso;

Em trocas por um produto de menor valor, a quantia a ser devolvida para o cliente poderá:

• Ser estornada, de acordo com a forma de pagamento, obedecendo aos prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito;

• Ser utilizada como crédito em pagamentos de futuras compras realizadas no site.